Términos y Condiciones del Servicio

Estos Términos y Condiciones generales del servicio son las reglas de uso aplicables al uso de este Sitio web y a los servicios ofrecidos por BACKSTAGE HOSTING SAS y comprados o a los que se accede a través de este sitio web por parte de los Usuarios (Usuario). Cuando se presentan los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, refieren a BACKSTAGE HOSTING SAS. Cuando se hace referencia a “usted”, “su”, “suyo”, “usuario”, “cliente”, se alude a toda persona o empresa que acepte estos términos y condiciones del servicio.

BACKSTAGE HOSTING SAS con exclusivo y absoluto criterio, puede modificar estos Términos y Condiciones del servicio y cualquiera de sus políticas incorporadas, en cualquier momento y sin previo aviso, estando vigentes inmediatamente después de la publicación en este sitio web.

El uso de los servicios ofrecidos por BACKSTAGE HOSTING SAS supone la aceptación de estos términos y condiciones generales.

1 – Contenidos.

Los servicios contratados con BACKSTAGE HOSTING SAS deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos, cualquier contenido que se envíe o publique a través de los servicios de BACKSTAGE HOSTING SAS deberá ser coherente con estos términos y condiciones y con las reglamentaciones y/o leyes locales, nacionales e internacionales pertinentes.

Mientras utilice los servicios contratados con BACKSTAGE HOSTING SAS, el Usuario no podrá en ningún caso:

  • Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas;
  • Publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino;
  • Software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking.
  • Instalar cualquier plataforma de Juegos Online ya sea para re-venta como para uso personal.
 

Se incluye en este punto también cualquier otra información que BACKSTAGE HOSTING SAS considere inapropiada según su absoluto y exclusivo criterio. Cualquier uso indebido de los servicios autorizará a BACKSTAGE HOSTING SAS a la suspensión o eliminación de los servicios contratados y sus contenidos sin previo aviso, no haciéndose responsable BACKSTAGE HOSTING SAS por cualquier pérdida que esto implique. 

Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos el canal de contacto es con nuestro Departamento de Investigación a través de: info@bckhost.com.

El accionar en las denuncias recibidas estará sujeto a la evaluación y criterio exclusivo de BACKSTAGE HOSTING.

2 – Denegación o cancelación del servicio

BACKSTAGE HOSTING SAS se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el Usuario con o sin notificación previa si el Usuario incurre en cualquier conducta o actividad que BACKSTAGE HOSTING SAS considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.

Esta situación contempla también casos en los que se incurra en el uso indebido de la marca registrada BACKSTAGE HOSTING SAS o cualquiera de las otras marcas que son dominio de ella. 

Por acciones indebidas de uso, personal autorizado de BACKSTAGE HOSTING SAS podrá suspender o cancelar servicios que incurran en acciones que puedan interferir en las funciones del servicio o de la seguridad de la información, afecten tanto a BACKSTAGE HOSTING SAS en particular como a los demás Usuarios en general.

Se evaluará cada caso de suspensión y cancelación de servicios en forma particular, según el criterio de BACKSTAGE HOSTING.

Adicionalmente, BACKSTAGE HOSTING SAS se reserva el derecho de denegar, cancelar, dar por terminado, suspender, bloquear o modificar cualquier acceso o servicio, para corregir errores; proteger la seguridad propia y de otros Usuarios; intentar prevenir y detectar posibles fraudes; cumplir con normas o reglamentaciones locales, nacionales o internacionales; resolver disputas y otras situaciones que impliquen este tipo de accionar por parte de nosotros.

3 – Confidencialidad

Para poder acceder a los servicios y otras funciones del sitio de BACKSTAGE HOSTING SAS el Usuario deberá crear una cuenta de cliente. El Usuario acepta que la información de la cuenta creada es real, actual y completa.

BACKSTAGE HOSTING SAS mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el Usuario, incluyendo la que tenga relación con el pago de servicios, tal como se describe en la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

El Usuario es el único responsable por la actividad de la cuenta, esté o no autorizada por el Usuario. El Usuario es el responsable de mantener a resguardo la información de la cuenta, incluyendo pero no limitándose a: número de cliente, dirección de correo electrónico y contraseña de ingreso. BACKSTAGE HOSTING SAS recomienda que el Usuario periódicamente realice un cambio de contraseña.

BACKSTAGE HOSTING SAS se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del Usuario. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el Usuario y BACKSTAGE HOSTING SAS. 

BACKSTAGE HOSTING SAS no compartirá con terceros la información que el Usuario ingrese en su cuenta de cliente, bases de datos, servicios de hosting y otros a excepción de aquellos casos en los que sea requerida por organismos judiciales u otras autoridades o entidades frente a quienes tenga BACKSTAGE HOSTING SAS obligación de responder según normas locales, nacionales o internacionales, no haciéndose responsable BACKSTAGE HOSTING SAS de los efectos de esta información.

BACKSTAGE HOSTING SAS no utilizará las listas de emails ni ninguna otra información almacenada en bases de datos por parte del Usuario, para ningún propósito fuera de las intenciones del Servicio, ni para enviar correos electrónicos comerciales ni de ningún tipo.

En caso de que el Usuario deja de estar interesado en recibir publicidad de los servicios o productos de BACKSTAGE HOSTING SAS, debe seguir las instrucciones de descripción explicitadas en cada correo enviado (link de descripción) o puede enviar la solicitud de remoción de la lista a través de un e-mail a info@bckhost.com

4 – Sobre la compra de servicios en BACKSTAGE HOSTING SAS

No existe contrato de ninguna naturaleza entre BACKSTAGE HOSTING SAS y el Usuario. Una vez solicitado el servicio y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, el Usuario dispondrá de 30 días para realizar el pago correspondiente al mismo.

En el caso de abonar con Tarjeta de Crédito, PayPal, PayU y Transferencia Bancaria, el Usuario deberá cumplir con la acreditación de identidad del emisor del pago, por los medios indicados oportunamente por BACKSTAGE HOSTING SAS. Dicha acreditación consiste en el envío de documentación que permita a BACKSTAGE HOSTING SAS conocer la conformidad del propietario de los fondos enviados.

Adicional, en el caso de abonar con tarjeta de crédito, se le solicita al usuario el envío del scan del plástico de la tarjeta utilizada, pudiendo mostrarse solamente los últimos 4 dígitos del número de la misma.

En caso de no ser enviada o ser rechazada la acreditación de identidad, BACKSTAGE HOSTING SAS se reserva el derecho de NO activar el servicio.
Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado enviando un correo electrónico a info@bckhost.com con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio. El informe de pago se exceptúa en el caso de Tarjeta de crédito, Paypal, PayU, si el Usuario usó alguno de estos medios de pago, sólo deberá esperar a que los fondos figuren en su cuenta corriente.

El ingreso de los datos de pago no garantiza que la operación de pago ha sido verificada, el Usuario podrá visualizar el estado de su pago, desde su Área de Clientes, pestaña Pagos y facturación. 

Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro Dpto. Administrativo, este informe de pago será eliminado, se enviará aviso por email y deberá volver a informarlo adjuntando un scan de su comprobante de pago.

BACKSTAGE HOSTING SAS se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.

5 – Disponibilidad del servicio y pérdida de datos 

Por parte de BACKSTAGE HOSTING SAS se realizarán todos los esfuerzos técnicos al alcance para intentar que los servicios prestados estén disponibles 24×365. El Usuario acepta que los servicios podrían no encontrarse disponibles en forma continua e ininterrumpida, por cualquier causa y que BACKSTAGE HOSTING SAS no asume responsabilidad alguna ante usted o ante terceros respecto de este punto.

BACKSTAGE HOSTING SAS no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en el sistema, actualizaciones en nuestros servidores o cualquier otra causa. Es responsabilidad del Usuario mantener una copia de seguridad (backup) de los contenidos almacenados en los espacios virtuales brindados como parte de la prestación de los servicios de BACKSTAGE HOSTING SAS.

Así también es responsabilidad del Usuario mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.

6 – Programas y scripts

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el Usuario puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, BACKSTAGE HOSTING SAS se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el Usuario que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos.
En el caso de plataformas E-learning, las mismas no pueden ser instaladas en  Nuestros Servidores Compartidos debido al consumo de recursos de hardware que generan las mismas y los permisos especiales que requieren.

Todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de BACKSTAGE HOSTING SAS tanto en servidores compartidos como dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación, quedando desligado BACKSTAGE HOSTING SAS de cualquier responsabilidad por el uso de programas o scritps por parte del Usuario sin las correspondientes licencias habilitantes.

Aclaración:

Es válido aclarar que en los planes de servidores compartidos, tanto Windows como Linux, no es posible la modificación del archivo php.ini como así también de variables y funciones de PHP que por razones de seguridad se encuentran desactivadas. Entre ellas están: system, shell, exec, system_exec, shell_exec, mysql_pconnect, passthru, popen, proc_open, proc_close, , proc_nice, proc_terminate, proc_get_status, escapeshellarg, escapeshellcmd, eval.

7 – Distribución de archivos

Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej.galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.
Un sitio se considerará dentro de esta categoría, cuando más del 5% del espacio en disco utilizado dentro del servicio, sea destinado a archivos para distribución.

8 – Cambio de plataforma del servicio de hosting

BACKSTAGE HOSTING SAS permitirá el cambio de plataforma de linux-windows / windows-linux para planes individuales de web hosting y planes revendedores. Esta excepción se realizará sólo en nuevas compras durante los primeros 10 días de activación y siendo solicitada por el titular del servicio desde su área de cliente. Sin excepción. Al solicitar este cambio, el Usuario da su aceptación para que se proceda con la eliminación de la cuenta y creación de una nueva en la plataforma deseada sin migración alguna de información.

Para proceder con el cambio, el Usuario deberá enviar una consulta al Soporte Administrativo en su Área de Cliente desde la pestaña Ayuda Tanto la fecha de activación del plan como los futuros vencimientos del mismo se mantendrán según la fecha de alta inicial.

BACKSTAGE HOSTING SAS no se responsabiliza por pérdida alguna de información en el proceso de cambio de plataforma, aceptando el Usuario que en caso de requerirla se le hará activación de una nueva cuenta de hosting en la plataforma solicitada (Windows o Linux según corresponda).

9 – Planes de hosting y cantidad de cuentas permitidas

Se denomina planes de alojamiento individual a los que se encuentran dentro de la categoría “Hosting Compartido” de este sitio, listando pero no limitándose a los siguientes servicios:

 Plan 1
 Plan 5
 Plan 10
 Plan 30
 Plan 100

Se comprende como alojamiento individual a la posibilidad de hospedar un único sitio web.

Se denomina planes de alojamiento múltiple a los que se listan a continuación:

 Plan Reseller 1
 Plan Reseller 2
 Plan Reseller 3
 Plan Reseller 4
 Plan Reseller 5
 Servidores Dedicados (todos)

Se comprende como alojamiento múltiple la posibilidad de crear desde un panel de control habilitado una cantidad limitada de cuentas de hosting, determinada por el plan que se contrate. Cada una de estas cuentas de hosting, permitirá alojar un único sitio web.

El alojamiento de un sitio web se realizará exclusivamente mediante el uso de las herramientas habilitadas por BACKSTAGE HOSTING SAS. No se permitirá bajo ninguna circunstancia modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de más sitios web que los permitidos según se detalle en las características del plan.

Se considerarán incumplimiento a este punto, acciones como ser (pero sin limitarse

a): addon domains
mediante directivas de APACHE sobre el archivo .htaccess, redirecciones con código PHP o cualquier otro lenguaje, etc.

En caso que el Usuario incurriera en la actividad previamente descrita, se procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta tanto la situación sea normalizada.

Los únicos servicios contratados por el Usuario que contarán con acceso remoto a los servidores son:

 Servidores Dedicados (todos)

10 – Características ilimitadas de los planes: “Plan Lite”, “Plan Inicio”, “WordPress” y Planes para Revendedores

BACKSTAGE HOSTING SAS no impone límites a las siguientes características en los planes de web hosting individuales “Plan Lite”, “Plan Inicio”, “Plan Plus”, “Plan Diseño”, “WordPress Hosting” y Planes para Revendedores:

 1.Bases de Datos
 2.Cantidad de casillas de email
 3.Cuentas de acceso FTP

La política de uso aceptable de los servicios de hosting “Ilimitado” tiene el sólo propósito de que el Usuario pueda disponer de un sitio web y correo electrónico para construir una presencia online efectiva.

La utilización de los recursos mencionados bajo esta modalidad, puede llevarse a cabo siempre y cuando no degraden la calidad del servicio en general y/o afecte negativamente la experiencia de uso de otros Usuarios que comparten el mismo servidor. Para garantizar estos aspectos, se aplicarán las siguientes restricciones:

1) Bases de Datos Ilimitadas: BACKSTAGE HOSTING SAS no impone límites en la cantidad de Bases de Datos generadas ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros Usuarios que comparten el mismo servidor.
Las cuentas de hosting con bases de datos (MySQL ó SQLServer) con un número excesivo de tablas (bases de datos de más de 500 tablas) o con tamaño excesivo de sus bases de datos (más de 3 GB) impactan de forma negativa el rendimiento del servidor.

2) Cantidad ilimitada de casillas de email: BACKSTAGE HOSTING SAS no impone límites en la cantidad de casillas de correo electrónico (o e-mail) que un Usuario puede crear, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros Usuarios que comparten el mismo servidor.

Queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicio de correo electrónico a terceros. Si el Usuario requiere esta característica para convertirse en un proveedor de servicios de correo electrónico (ej: hotmail, gmail, yahoo, etc.), deberá contactarnos y podremos ofrecerle otros servicios acordes a esta utilización.

3) Cuentas de acceso FTP ilimitados: BACKSTAGE HOSTING SAS no impone límites en la cantidad de cuentas de FTP que un Usuario puede crear y/o utilizar, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o
afecte negativamente la experiencia de utilización de otros Usuarios que comparten el mismo servidor. Así mismo, queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicios de almacenamiento a terceros y el uso de cuentas de FTP del tipo “Usuario Anónimo” o “Invitado”.

En cada caso, el uso indebido de las características ilimitadas de los planes de web hosting compartido será analizado caso por caso y BACKSTAGE HOSTING SAS se reserva el derecho de suspender o eliminar una cuenta o su contenido con el fin de garantizar la calidad y uptime del servicio, mediando o no aviso previo.
Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de BACKSTAGE HOSTING SAS , notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.

Al contratar nuestros servicios al Usuario declara conocer y aceptar estas políticas de uso.

11 – Legislación Aplicable y Responsabilidad ante Reseller de Webhosting (revendedores de hosting)
Se acuerda la jurisdicción exclusiva de los tribunales comerciales de la Ciudad de Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia para la presentación de todo conflicto que pudiera surgir en la relación comercial entre BACKSTAGE HOSTING SAS y el Usuario. El Usuario acepta que cualquier medida relacionada con o derivada del servicio se llevará ante los tribunales de la Ciudad de Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.

En caso de que una persona o empresa contrate servicios a un Revendedor de BACKSTAGE HOSTING SAS, deberá presentar sus acciones legales, directamente con el Revendedor al cual le efectúo la compra quedando totalmente desvinculado BACKSTAGE HOSTING SAS de cualquier conflicto que pudiera surgir de la relación comercial entre el Revendedor y la empresa o persona que contratara los servicios.
BACKSTAGE HOSTING SAS no se responsabiliza de daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos del servicio adquirido a través de Resellers.

12 – Servidores Dedicados y VPS
 Los Usuarios que dispongan de servicios que cuenten con acceso privilegiado a configuraciones del sistema operativo como por ejemplo servidores dedicados físicos o virtuales, comúnmente denominados privilegios de “root” bajo plataformas linux/unix y “administrador” en plataformas windows, no deberán modificar ciertas configuraciones básicas que garantizan la seguridad y el correcto monitoreo del servicio, a continuación se detallan algunas de las configuraciones.

 No deberá modificar la contraseña que BACKSTAGE HOSTING SAS le haya asignado originalmente al usuario para acceder con privilegios de root o administrador, si usted desea utilizar otra contraseña le recomendamos crear un nuevo usuario, en caso que no desee crear un nuevo usuario puede modificar la contraseña original previa notificación al personal de soporte técnico para su correcta actualización.

 El servidor deberá responder a lo que se denomina Ping (Packet Internet Groper) lo cual es necesario para comprobar el estado de la red.

 El servidor deberá responder a SNMP (Simple Network Management Protocol) desde ciertas IPs utilizadas por BACKSTAGE HOSTING SAS para monitoreo del servicio las cuales son asignadas en la configuración al momento del alta. El cliente no deberá desinstalar el servicio SNMP ni modificar su configuración.

 El servidor deberá tener al menos un Firewall activo, el cliente podrá tomar la decisión de utilizar un Firewall alternativo pero deberá bloquear todo el tráfico por defecto y permitir solo el tráfico que vaya a utilizar, durante el alta del servicio BACKSTAGE HOSTING SAS le proveerá un firewall software previamente configurado, no le recomendamos cambiar el mismo a no ser que posea los conocimientos técnicos necesarios.

 El cliente no deberá modificar el nombre del servidor provisto originalmente por BACKSTAGE HOSTING, adicionalmente la IP que se asigne al servidor deberá tener configurado un reverso que resolverá al nombre completo de maquina conocido como FQDN.

 BACKSTAGE HOSTING SAS se reserva el derecho de suspender el servicio en cualquier momento en caso de detectar alguna anormalidad en las configuraciones antes mencionadas y no poder acceder al servidor para realizar las correcciones necesarias.

13 – Pagos y Vencimientos

TÉRMINOS GENERALES

El Usuario deberá abonar en forma anticipada, todos y cada uno de los precios y tarifas correspondientes para la activación y/o renovación de los servicios contratados o a contratar, en forma anticipada. Los pagos realizados a favor de BACKSTAGE HOSTING SAS no serán reembolsados al Usuario aún en los casos en que los servicios sean suspendidos, cancelados, transferidos antes de finalizar el periodo de servicio contratado o cualquier otro motivo.

BACKSTAGE HOSTING SAS se reserva el derecho de cambiar o modificar los precios y las tarifas de los servicios, entrando en vigencia desde el momento de la publicación en este sitio. En el caso de servicios ya existentes en el momento del cambio de precios, los mismos serán aplicados para la próxima renovación.

BACKSTAGE HOSTING SAS envía reportes mensuales de vencimientos, con información de los precios de renovación, en el caso de que existiera un cambio en los mismos, después de enviado dicho reporte, serán aplicadas las modificaciones, siendo lo indicado en el resumen mensual de vencimientos, meramente informativo y no determinante del precio de los servicios.

BACKSTAGE HOSTING SAS brinda al Usuario hasta 7 días posteriores al vencimiento del servicio para realizar el pago luego de la fecha de renovación. Ante el incumplimiento de pago a los 7 días de la renovación, se suspenderá el servicio de manera temporal.

Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación del servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que sea verificada la acreditación del pago.

Ante la falta de pago a 21 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, BACKSTAGE HOSTING SAS realizará la cancelación definitiva del servicio con la correspondiente eliminación de toda la información que haya alojado el Usuario en el servidor, perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada.

En el caso de Servidores VPS, Dedicados y/o Adicionales asociados a éstos, si el Usuario no posee al día de vencimiento el pago acreditado en su cuenta para la renovación, el servicio automáticamente entrará en suspensión.

DETALLES SOBRE SERVICIOS

En planes de hosting que incluyan dominio o se trate de un servicio de Registro de dominio, el dominio y el hosting automáticamente entraran en suspensión llegada su fecha de vencimiento. El Usuario contará con diez (10) días a partir de la suspensión para acreditar el pago de su servicio al precio de renovación fijado por BACKSTAGE HOSTING. Si esto no se realiza en el plazo indicado, el dominio pasará a estado de «redemption», en el cual permanecerá entre treinta (30) y cuarenta y cinco (45) días. Para renovar el plan con dominio o el dominio en este estado, se deberá abonar un costo adicional de restauración más el precio de renovación correspondiente, estos valores son variables y se enviaran al usuario via correo electrónico según el caso.

Finalizado el período de «redemption», el dominio toma el estado «pending delete» y ya no es posible realizar la renovación. A los seis días aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona.

El pago del servicio se realiza por adelantado, en períodos de diez(10) años, cinco(5) años, dos(2) años, un(1) año, trimestre o mes según lo indique el detalle del plan.

BACKSTAGE HOSTING SAS envía al Usuario reiterados avisos recordatorios sobre los vencimientos del servicio a través de mensajes de email dirigidos a la casilla de correo que el Usuario tenga registrado en su Area de Clientes. Estos emails se envían según el siguiente cronograma:

 El mes anterior al vencimiento.
 La semana anterior a la del vencimiento.
 El día anterior al vencimiento.
 El mismo día del vencimiento.
 Todos los mensaje del cronograma incluye resumen de todos los servicios a vencer y un link directo al pago por la renovación.

En el caso particular del servicio de Dominios, al entrar en estado de “Redemption” un ejecutivo se contactará a través del email de contacto del Usuario ofreciendo la posibiliad de restaurarlo según la tabla de costos publicada más arriba.

BACKSTAGE HOSTING SAS se limita únicamente al envío de los emails de vencimiento y no se responsabiliza por:

la llegada a la bandeja de entrada, el mal funcionamiento del servicio de correo del Usuario o la no actualización de datos de contacto por parte del mismo.

Además de los emails, el usuario recibirá notificaciones de vencimiento en pantalla al ingresar a su area de clientes y con una anticipación de 15 días. Adicionalmente, Para dar de baja un servicio en BACKSTAGE HOSTING SAS, el Usuario deberá ingresar a su área de clientes y solicitar y confirmar la misma desde “Mis Servicios”. Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el período no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja. En el caso de Servidores VPS, Dedicados y/o Adicionales asociados a éstos, si el Usuario no posee al día de vencimiento el pago acreditado en su cuenta para la renovación, el servicio automáticamente entrará en suspensión. El Usuario contará con seis días a partir de la suspensión del servicio para acreditar el pago al precio de renovación fijado por BACKSTAGE HOSTING SAS. Caso contrario, al día 7 el servicio de Servidores VPS,

Dedicados y/o Adicionales asociados a éstos se dará de baja perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada.

Si el Usuario se encuentra adherido al sistema de cobro recurrente o automático y desea dejar de utilizar dicho medio de pago (o dar de baja el servicio adherido a éste), deberá solicitarlo por mesa de ayuda con un mínimo de diez(10) días de antelación a la fecha de vencimiento. De no cumplimentar con dicho requisito, deberá esperar al siguiente vencimiento y perderá los derechos a reclamo sobre el pago ya ingresado.

MEDIOS DE PAGO

BACKSTAGE HOSTING SAS pone a disposición distintos medios de pago, dependiendo del país de residencia del Usuario, los cuales pueden ser consultados en este Sitio, Formas de Pago.

Los tiempos de acreditación de las operaciones indicados por BACKSTAGE HOSTING SAS son estimados. El Usuario se compromete a cumplimentar el proceso de pago según los requisitos de cada medio particular, se trate de envío de informes de pago, comprobantes solicitados por personal autorizado, documentación para acreditación de identidad o lo que cada situación requiera.

El Usuario no podrá efectuar reclamos ni solicitar reembolsos por pagos realizados que no hayan cumplimentado el procedimiento y se acate a los requerimientos del punto 17 de estos términos y condiciones.

15 – Facturación: ingreso de datos y cambios en facturas

GENERALIDADES

El Usuario se compromete a informar y/o mantener actualizados sus datos de facturación para la correcta confección de los comprobantes fiscales. Una vez realizado un pago a BACKSTAGE HOSTING SAS por cualquiera de los medios disponibles, el Usuario podrá informar o modificar los datos de facturación desde el área de clientes, dentro del mes calendario de realizado el pago. En caso de requerir un cambio dentro de este plazo, podrá realizarlo desde el Área de clientes, en la pestaña Pagos y Facturación; acceso a Mis Facturas, Mis datos de facturación.
Si el Usuario no actualizara los datos para facturación, el comprobante será emitido con los datos que figuren en el área de cliente y no serán modificadas facturas de pagos que hayan excedido el plazo estipulado.

OPCIONES DE FACTURACIÓN SEGÚN PAIS DE RESIDENCIA

Los Usuarios residentes de México, que requieren Factura con discriminación de IVA, deberán realizar el pago a través de transferencia y/o depósito bancario, Paypal, PayU, tarjetas de Crédito VISA y MasterCard. Además el Usuario debe cargar sus datos de facturación desde su Área de Cliente. Aquellos que realicen pagos a través de tarjetas de Crédito American Express u otros medios de pagos que no se especifican recibirán facturas de Exportación emitidas en Colombia por BACKSTAGE HOSTING SAS.

Los Usuarios residentes de Chile, que requieran Factura con discriminación de IVA, deberán realizar el pago a través de transferencia y/o depósito bancario, PayU o tarjetas de Crédito de cualquier tipo. Aquellos que realicen pagos a través de otros medios de pagos que no se especifican recibirán facturas de Exportación emitidas en Colombia por BACKSTAGE HOSTING SAS

Los Usuarios de Venezuela que requieran Factura con discriminación de IVA, deberán realizar el pago a través de un medio de pago local (transferencia y/o depósito bancario). Además el Usuario debe cargar sus datos de facturación desde su Área de Cliente. Aquellos que realicen pagos a través de medios de Tarjeta de Crédito, Paypal, Moneybookers, y/o Western Union recibirán facturas de Exportación (Tipo E) emitida en Colombia por BACKSTAGE HOSTING SAS.

16 – Imputación de pagos en cuenta corriente

La cuenta corriente del cliente con BACKSTAGE HOSTING SAS funciona con la siguiente modalidad:

a) En el caso de utilizar medios de pago que requieren informe de pago, el Usuario podrá seleccionar los servicios a pagar en el momento de la validación, siempre que el importe sea suficiente. También tendrá la opción de dejar el dinero Usuario como saldo a favor.
b) En el caso de medios de pago que no requieren informe de pago, la imputación se realizará en forma automática, según los siguientes criterios: Todo pago validado (es decir, cuando el mismo es constatado con la entidad de cobro) será utilizado para pagar en primera instancia las órdenes de compras por orden cronológico que se encuentren pendientes en ese momento, aún si posee servicios vencidos.

En caso de no contar con órdenes de compras pendientes al momento de la validación, el pago será acreditado a planes vencidos por orden cronológico que posean la opción Renovación Automática.

Si el usuario no posee órdenes de compras pendientes ni servicios vencidos asignados con la opción Renovación automática, el pago será acreditado como Saldo a Favor en su cuenta corriente.

c) Si el pago se realizara con Tarjeta de crédito o cualquier monedero electrónico, desde el Link “Renovar” de la pestaña Mis Servicios del área de clientes, el pago será imputado inmediatamente al servicio seleccionado. El Usuario acepta que para la validación definitiva de los pagos realizados por estos medios, puede requerirse por parte de BACKSTAGE HOSTING SAS el envío de información adicional tanto para acreditación de identidad, verificación de un pago o lo que la situación requiera.

17 – Utilización del saldo a favor:

Desde su área de cliente, el Usuario puede hacer uso de su saldo a favor, a través de las siguientes opciones:

 Renovación Automática con saldo a fecha de vencimiento: Asigna a sus planes prioridad de ser pagados al momento del vencimiento, utilizando el saldo a favor de su cuenta. Esta opción se encuentra por defecto tildada en todos los planes para así, asegurar la renovación de sus planes.
 “Renovar ahora”: permite utilizar su saldo a favor para la renovación adelantada de servicios.
 Podrá utilizar su saldo favor para adquirir nuevos servicios. Al finalizar la compra desde el sitio, será enviado a una página segura para efectuar el pago y allí, SOLO SI SU SALDO A FAVOR ES IGUAL O MAYOR AL MONTO A PAGAR, visualizará la opción de pago con Saldo a Favor.

El saldo a favor no será reembolsable en ningún caso, aun cuando el Usuario ya no cuenta con servicios activos en su cuenta de cliente. El saldo estará a disposición del Usuario para nuevas compras, hasta que el mismo decida usarlo.

18 – Devolución de Dinero – Satisfacción 100% (Derecho a reembolso)

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a BACKSTAGE HOSTING SAS como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio se corresponda con alguno de los siguientes planes:
 Plan 1
 Plan 5
 Plan 10
 Plan 100

Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

La solicitud debe ser recibida por Bakcstage Hosting SAS antes de cumplirse los primeros 30 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio.

El plan por el cual es solicitada la Devolución de dinero debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de Devolución, NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de reintegro.

La solicitud debe estar basada en hechos justificables donde se compruebe que el solicitante ha sufrido inconvenientes técnicos con el servicio prestado por Bakcstage Hosting SAS.

Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplimentado con los requisitos previamente expuestos, BACKSTAGE HOSTING SAS evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma correspondiente a través de un medio convenido.

La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en las distintas formas de pago así como cualquier otro gasto financiero relacionado con el pago que se solicita reembolsar, descontándose el total correspondiente del total de la operación.

El saldo a favor no será susceptible de ser reembolsado. En caso de pedidos de reembolso de pagos realizados erróneamente a favor de BACKSTAGE HOSTING SAS a través de cualquier medio de pago, serán evaluados debidamente en forma particular, aceptando el Usuario que en caso de que se acceda al reintegro, serán descontados todos los gastos administrativos y financieros pertinentes.

19 – Política Anti-SPAM (Envío de publicidad no solicitada)

BACKSTAGE HOSTING SAS asume una posición estricta respecto al correo SPAM. El Usuario se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados con BACKSTAGE HOSTING SAS, ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto llevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados.

Todo gasto que se genere por estas gestiones, será cargado en la cuenta del Usuario. Si se detecta el envío de correo SPAM por parte de un Usuario, la cuenta será suspendida debiendo abonar u$s 50.- en concepto de cargo de reapertura de cuenta.
Cuando el servicio es suspendido por envío de SPAM, se colocará una pantalla de suspensión en el sitio correspondiente. Esta pantalla será eliminada en cuanto se verifique el pago de la multa.

Por SPAM se entiende a todo e-mail no solicitado por el destinatario que consista listando pero no limitando, en anuncios comerciales de productos y/o servicios cuyo origen sea difícil de identificar, invitaciones a navegar webs con contenido adulto, ofertas irreales de premios, descuentos en medicamentos con venta bajo receta, y demás contenido que cause molestia a quien lo recibe, por dificultarle el acceso a los correos que sí le interesa leer, restarle espacio en disco en el servidor de correo, obligarlo a perder tiempo eliminándolo, o cualquier otro inconveniente devenido de recibir correo SPAM.

BACKSTAGE HOSTING SAS se compromete contribuir con la comunidad de internet en la lucha contra el envío de correo no deseado o SPAM.
En caso de recibir SPAM desde una cuenta alojada en BACKSTAGE HOSTING SAS, las denuncias podrán ser remitidas a info@bckhost.com

20 – Envió de correo masivo
El Usuario no podrá realizar envío masivo de correos a través de ninguno de los servicios contratados en BACKSTAGE HOSTING SAS. Si el Usuario cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, deberá comunicarse con el Departamento de Soporte, para que desde el área técnica, se le informe la posibilidad de hacer el envío, en caso de ser posible también se le brindaran las instrucciones pertinentes.

En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico de BACKSTAGE HOSTING SAS. Será restablecido sólo una vez que el Usuario y dicho departamento se pongan en contacto efectuando la correspondiente aclaración de la situación.

21 – Máximo de correos enviados
El límite de envío de correos permitido por BACKSTAGE HOSTING SAS en sus planes de hosting individuales y revendedores es de 200 e-mails o 100 Mb de transferencia por hora por cuenta de hosting. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con la suspensión temporal de las cuentas de emails del dominio asociado al servicio (previo análisis técnico). Para evitar cualquier suspensión o inconveniente con el servicio, el Usuario deberá cumplimentar la solicitado en el punto “Envión de correo masivo” de estos legales.

Otras posibles causas de suspensión relacionadas al envió de correo son:

.Una vulnerabilidad en algún formulario web para el envío de correos. En estos casos, la suspensión no tiene costo de reactivación y se activa en cuanto el usuario se comunica y coordina con el área Técnica la resolución de la vulnerabilidad.
.Utilización de la cuenta de correos exclusivamente para el envío de correo SPAM. Estos casos, tienen como consecuencia la suspensión temporal de las cuentas de correo de e-emails. Con lo cual será necesario comunicarse con nuestro soporte técnico desde su área de cliente para que le informen la multa a abonar para su reactivación. Una vez acreditado el pago realizado, se habilitará nuevamente el servicio de correo.

IMPORTANTE: Estas limitaciones son aplicadas sólo a planes individuales y revendedores que se encuentran en servidores compartidos. También se aplican al servicio de Correo Corporativo basado en Exchange 2007 el cual cuenta con un límite de 500 envíos por hora y para los planes VPS, el cual su límite es de 1000 envíos por hora. La limitación en Servidores Dedicados sólo depende de la capacidad del equipo (hardware).

22 – Política Anti-Phishing

Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en BACKSTAGE HOSTING SAS. Entendiendo por “phishing” la modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad, toma de información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes. BACKSTAGE HOSTING SAS apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en internet.

Si cree que ha sido víctima de “phishing”, proceda del siguiente modo:
* Informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico desde su área de cliente: https://bckhost.com/clientarea
* Proporcione los detalles del estafador, como los mensajes recibidos, a la autoridad competente a través del Centro de denuncias de fraude en Internet Http://www.ic3.gov. Este centro trabaja en todo el mundo en colaboración con las autoridades legales para clausurar con celeridad los sitios Web fraudulentos e identificar a los responsables del fraude Si cree que su información personal ha sido robada o puesta en peligro, también debe comunicarlo a la FTC http://www.ftc.gov

Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán considerados caso por caso. Generalmente se procederá a la suspensión inmediata del mismo, donde verificaremos:
*Si es el cliente responsable directo, la suspensión será definitiva e irreversible. *Si han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web. En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a U$S20, comprometiéndose nuevamente a corregir las
vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma.
Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: info@bckhost.com

23 – Registración de dominios
La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a BACKSTAGE HOSTING SAS está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se efectúa la devolución del importe Usuario por el mismo. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en BACKSTAGE HOSTING SAS el Usuario acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN ver Acuerdo y Acreditación de Registradores. Beneficios y Responsabilidades de los Registratarios.

http://www.icann.org/en/registrars/registrant-rights-responsibilities-en.htm
http://www.icann.org/resources/registrars/consensus-policies/wdrp

BACKSTAGE HOSTING SAS no se responsabiliza por la no concreción o demora en la finalización del proceso de registro de dominio o perjuicios que esto causara, habiendo surgido de una eventualidad técnica o imposibilidad de conexión con la entidad de registro correspondiente. BACKSTAGE HOSTING SAS corrobora la disponibilidad de un dominio, al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente. BACKSTAGE HOSTING SAS no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que ésta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud.

En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el Usuario ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de enviar un dominio alternativo. Ante una situación de reclamo de un dominio ya registrado, el Usuario deberá regirse por lo indicado por ICANN en Política de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio Uniformes.

La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya posee el pago verificado y paso a registración. La notificación se efectúa vía email con las instrucciones para el envío del nombre alternativo.

Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas por BACKSTAGE HOSTING SAS, teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse telefónicamente, mediante ticket de consulta desde su área de cliente, chat o formulario de contacto desde nuestro sitio.

Es responsabilidad del Usuario completar la información de Whois de sus dominios y la información de contacto del titular de la cuenta de cliente relacionada a un registro, transferencia o cambio de titular, además la información suministrada deberá ser precisa y confiable, debiendo actualizarse oportunamente para reflejar cualquier cambio.

El incumplimiento de este punto, por parte del Usuario puede derivar en la suspensión o cancelación del dominio. BACKSTAGE HOSTING SAS realizará procesos tanto de verificación y validación de la información de Whois, como de la información de contacto del titular de la cuenta de cliente correspondiente, en relación al nombre registrado.

Si se detecta que los datos suministrados son inválidos o inexactos se notificará al cliente y ante la falta de respuesta se procederá con la suspensión o cancelación del registro.

Llegada la fecha de vencimiento del dominio, si el mismo no posee pago informado e imputado para su renovación, ingresa en estado de suspensión, por 10 días.

Transcurrido este plazo, de no verificar pago correspondiente a la renovación, automáticamente el dominio cambiara al estado de redemption, en el cual
permanecerá entre 30 y 45 días. Para renovar el dominio en este estado, se deberá abonar un costo adicional de restauración más el precio de renovación correspondiente.

Finalizado el periodo de redemption, el dominio toma el estado pending delete y ya no es posible realizar la renovación. Luego de 6 a 8 días corridos, aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona.

En el caso en que un registro de dominio .cl sea reclamado por un tercero por tener relación con el nombre de su empresa o por registros de marcas realizados en el país Chile, el mismo entrará en arbitraje y NIC Chile determinará a quién corresponde la titularidad del dominio. Es por ello que al contratar un servicio de registro de dominio .cl el Usuario declara conocer y aceptar las normativas de registro de dominio de NIC Chile publicadas en: http://nic.cl/reglamentacion.html además de declarar que el dominio que registra no tiene coincidencia con marcas registradas en el INAPI (Instituto Nacional de Propiedad Industrial) http://www.inapi.cl

BACKSTAGE HOSTING SAS no asume responsabilidad alguna respecto a la inscripción de nombres de dominio consideradas abusivas según la Reglamentación para el funcionamiento del Registro de Nombres del Dominio CL de Nic.cl. En dicha Reglamentación se consideran abusivas las tres condiciones siguientes:
1.Que el nombre de dominio sea idéntico o engañosamente similar a una marca de producto o de servicio sobre la que tiene derechos el reclamante, o a un nombre por el cual el reclamante es reconocido.
2.Que el asignatario del nombre de dominio no tenga derechos o intereses legítimos con respecto del nombre de dominio.
3.Que el nombre de dominio haya sido inscrito y se utilice de mala fe.
En caso de que un nombre de dominio CL sea disputado entre partes, BACKSTAGE HOSTING SAS no participará bajo ningún concepto del arbitraje que conlleve el hecho, ni se hará cargo de los honorarios de árbitros y abogados.
Si BACKSTAGE HOSTING SAS registrara un dominio CL para un tercero, y dicho dominio entrara en arbitraje, BACKSTAGE HOSTING SAS presentará una nota a Nic.cl informando su voluntad de desistir del nombre.
Si el dominio es tramitado a nombre del solicitante, él mismo puede decidir presentarse ante la entidad para defender su dominio, haciéndose cargo de los honorarios que correspondan.
Aclaración importante: Ante una denuncia del ICANN sobre datos de whois falsos, el titular del dominio denunciado contará con 15 días hábiles para realizar las actualizaciones correspondientes. Transcurrido este periodo y tras verificar la no actualización de datos, Backstage Hosting procederá al borrado del dominio.
Para denunciar un dominio que viole los derechos de marcas registradas, comuníquese con nuestro
Departamento de Investigación a través de: info@bckhost.com

24 – Renovación de dominios
El costo de renovación de cada dominio puede ser consultado en la pestaña “Precios y formas de pago” de la
página de registro de dominios.
Sólo serán renovados los dominios que han sido tramitados inicialmente por BACKSTAGE HOSTING SAS sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación tienen la opción de ser transferidos a BACKSTAGE HOSTING SAS teniendo para realizar este cambio, un mínimo de 7 días antes de la fecha de vencimiento. El trámite de renovación se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en BACKSTAGE HOSTING SAS el Usuario acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN ver Acuerdo y Acreditación de Registradores. Beneficios y Responsabilidades de los Registratarios.
http://www.icann.org/en/registrars/registrant-rights-responsibilities-en.htm
http://www.icann.org/resources/registrars/consensus-policies/wdrp

BACKSTAGE HOSTING SAS no se responsabiliza por la no concreción o demora en la finalización del proceso de renovación de dominios o perjuicios que esto causara, habiendo surgido de una eventualidad técnica o imposibilidad de conexión con la entidad de registro correspondiente.

25 – Transferencia de dominios

a) Hacia BACKSTAGE HOSTING SAS
BACKSTAGE HOSTING SAS no se hace responsable por la finalización de los trámites de transferencia iniciados por el Área de dominios ya que ello depende únicamente de que la entidad donde ese encuentra inicialmente el dominio libere a tiempo al mismo y que se respondan correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de registro inicial.
No se realizará devolución del dinero ante la no finalización de un trámite de transferencia, debido a que BACKSTAGE HOSTING SAS abona cuando se inicia el trámite, sin importar los resultados del mismo. El trámite de transferencia se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago.
Es responsabilidad del cliente que abona el trámite de transferencia verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial, que los datos de contacto del dominio estén completos, que la solicitud se efectúe con 20 días de antelación al vencimiento e ingresar el Código de transferencia (auth code) desde su área de cliente. Una vez finalizado el proceso de transferencia, se le adicionará al dominio un año más de vigencia. Para iniciar el trámite de transferencia de un dominio recién registrado o transferido, el mismo debe tener al menos 60 días de antigüedad en la entidad de registro inicial.

b) A otra entidad
Para obtener el Código de transferencia (auth code) de un dominio registrado en BACKSTAGE HOSTING SAS, el Usuario podrá solicitarlo desde el área de cliente en el link “Mis dominios” haciendo clic en el dominio a transferir, Opción Seguridad, “Solicitud de auth code”.
El auth code será enviado automáticamente por correo electrónico, a la dirección de e-mail asociada al área de cliente. Es condición imprescindible responder a dicho correo recibido, para la finalización del trámite de obtención del Código de transferencias. Esto es válido para los clientes que efectuaron la solicitud en el periodo mayo/octubre 2013. Quienes la efectúen la solicitud del auth code en una fecha posterior o anterior a este periodo, los Códigos se podrán obtener desde su área de cliente, en el link “Mis dominios”. Es responsabilidad del cliente verificar que el dominio se encuentre en condiciones de ser transferido, es decir que el status sea ok, que los contactos estén completos y que la solicitud se efectúe con 20 días de antelación al
vencimiento del mismo. Para iniciar el trámite de transferencia de un dominio recién registrado o transferido, el mismo debe tener al
menos 60 días de antigüedad en la entidad. En referencia a los dominios regionales cuya extensión sea .com.br; .net.br no serán transferidos a otra entidad.
El cliente podrá aguardar la liberación del mismo para luego proceder con el registro en una nueva entidad. BACKSTAGE HOSTING SAS no se responsabiliza por la no concreción o demora en la finalización del proceso de registro de dominio.

26- Registraciones de Privacidad y Proxy.
Cumpliendo con los requisitos del ICANN a través de los cuales exige que todos los propietarios de dominios publiquen información de contacto en un directorio de WHOIS público, BACKSTAGE HOSTING SAS brinda el servicio de registro de dominio privado mediante el cual, se publica información anónima y de BACKSTAGE HOSTING SAS en el lugar de la información del Usuario. De esta forma el nombre, dirección, número de teléfono, email y otros datos del Usuario, queden ocultos.

BACKSTAGE HOSTING SAS no compartirá con terceros la información que el Usuario ingrese en su cuenta de cliente, a excepción de aquellos casos en los que sea requerida por organismos judiciales u otras autoridades o entidades frente a quienes tenga BACKSTAGE HOSTING SAS obligación de responder según normas locales, nacionales o internacionales, o para la resolución de disputas, no haciéndose responsable BACKSTAGE HOSTING
SAS de los efectos de esta información, rigiéndose en este punto iguales particularidades que las expresadas en el punto 3 de estos legales.
Este servicio es aplicable únicamente a las extensiones .COM, .NET, .INFO, .ORG, .TV, .CC, .XXX, .COM.MX, .MX, .CO o .WS.
Para denunciar un dominio que cuente con servicio de Privacidad y Proxy adquirido en BACKSTAGE HOSTING SAS, comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: info@bckhost.com En caso de que el Usuario requiera servicio de apoyo para Privacidad y Proxy, deberá consultar el punto 28 de estos Términos y Condiciones.

27- Seguro de vencimiento y Protección Anti-Robo
BACKSTAGE HOSTING SAS cuentas con los standards más altos de seguridad para proteger los dominios del Usuario, esto no significa que los dominios del Abondo no puedan ser afectados por alguna acción de un tercero para quitar de manera ilegítima la administración de un www. Con la finalidad de poner una traba más a las posibilidades de que un tercero gane acceso a la administración de los dominios del Usuario, exponiéndolos a
una situación de riesgo, el Usuario cuenta con la posibilidad de adquirir como un servicio adicional la protección Anti-Robo brindando un nivel de seguridad adicional, para protegerlos.

El servicio Anti-Robo permite que algunos cambios críticos para la seguridad de un dominio, sólo puedan llevarse a cabo con expresa autorización del Usuario, enumerando pero no limitándose a cambio los datos del titular del dominio, inicio de una transferencia, etc.
BACKSTAGE HOSTING SAS determinará los procedimientos que serán parte de este servicio, no pudiendo asegurarse que el o los dominios del Usuario no corran riesgo alguno de ser tomados por terceros de manera ilegítima, no siendo responsable BACKSTAGE HOSTING SAS de los perjuicios que la pérdida del/los dominio/s puede ocasionar, desligándose totalmente de cualquier acción de tipo indemnizatorio o similares.
BACKSTAGE HOSTING SAS no es responsable de cualquier pérdida que puede generarse del/los dominio/s del Usuario, desligando el Usuario a BACKSTAGE HOSTING SAS de cualquier responsabilidad, con la aceptación de los presentes términos y condiciones.
El Seguro de Vencimiento es otro servicio que BACKSTAGE HOSTING SAS pone a disposición del Usuario, a modo de adicional con el fin de evitar que el Usuario pierda sus dominios por falta de renovación, no intencional, al vencer el plazo del registro.
Con el Seguro de Vencimiento, si por alguna razón el Usuario no renueva un dominio a tiempo, BACKSTAGE HOSTING SAS automáticamente lo resguardará por un año para evitar su pérdida. Durante ese período el dominio quedará inactivo y protegido hasta que el Abondo decida recuperarlo, pagando el costo habitual de una renovación.
BACKSTAGE HOSTING SAS no se responsabiliza por la pérdida de dominios renovados una vez cumplido el año de resguardo de los mismos. El Usuario acepta que el servicio de Seguro de Vencimiento es anual, sabiendo que para extenderlo en el tiempo anualmente, deberá renovarlo. El Usuario conoce y acepta que la renovación del dominio no implica la renovación del Seguro de Vencimiento. Estos servicios son aplicables únicamente a las extensiones .COM, .NET, .ORG, .INFO o .CC

28 – Comunicación con Soporte Técnico, Atención al cliente y Gestión de Calidad
El canal habilitado por el cual todos nuestros clientes gozan de Soporte Técnico y Administrativo es la Departamento de Soporte.

Cada cliente activo puede comunicarse con BACKSTAGE HOSTING SAS desde su Área de Cliente a la cual puede acceder en forma directa desde: http://bckhost.com/clientarea o desde el link: Acceso Clientes que encontrará
en http://bckhost.com Una vez que ingresa el usuario y contraseña correspondiente a su área, podrá canalizar sus dudas y consultas en la opción “Solicitar Soporte”
El Soporte Técnico es brindado 24x7x365 y las consultas administrativas serán respondidas de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm, hora Colombiana.

El horario de atención del Departamento de Gestión de Calidad de BACKSTAGE HOSTING SAS es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm hora Colombiana.
Quedan habilitados los siguientes medios para poder generar denuncias de abuso info@bckhost.com tel.:+57.2.6655995. Una vez recibida la misma se evaluará el caso y dentro de las 24 horas hábiles se brindará una respuesta. Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.
Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de BACKSTAGE HOSTING SAS, notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.
Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.

29 – Direcciones IPs

BACKSTAGE HOSTING SAS se reserva el derecho de proceder con la suspensión y/o baja del servicio ante la detección de casos de uso que no cumplan con nuestras políticas o bien, ante la recepción de denuncias que puedan demostrar dichos incumplimientos.
Todas las IPs asignadas como adicionales, durante la prestación del servicio, son para uso exclusivo dentro de la red/infraestructura de BACKSTAGE HOSTING SAS. Aquellas IPs entregadas para el uso durante la prestación del servicio, son propiedad exclusiva de BACKSTAGE HOSTING SAS y no podrán ser reclamadas como propias por el cliente. BACKSTAGE HOSTING SAS no se responsabiliza por el uso que el cliente pueda darle al servicio de IPs adicionales.

Para completarse la asignación de los bloques adicionales, deberá suministrar la siguiente información a fin de declarar la sub-asignación temporal ante LACNIC.

 Persona responsable:
 E-Mail de contacto:
 Dirección:
 Ciudad:
 Localidad:
 País:
 Teléfono:
 Uso que dará a las IPs:

Uso indebido de las IPs

Si algún plan o servicio que sea utilizado para el envío de correos genera que una o varias de las IPs asignadas sean catalogadas como fuentes de SPAM/Correo masivo afectándose la reputación de las mismas, BACKSTAGE HOSTING SAS se reserva el derecho a:
 Suspender el servicio.
 Dar de baja el servicio.
 No brindar nuevas IPs para el reemplazo de aquellas que tomaron mala reputación.
 Impedir la compra de nuevas IPs.

30 – CDN (Content Delivery Network)
El servicio CDN incluye en cada PoP(Punto de Presencia) 3 GB espacio de almacenamiento y 10 Gb transferencia mensual.

En el caso que el Usuario requiera más espacio y/o transferencia mensual, podrá adquirir adicional.

Cualquier exceso en el consumo de estas características autorizará a BACKSTAGE HOSTING SAS a la suspensión o desvinculación del servicio contratado al dominio asociado al mismo sin previo aviso, no haciéndose responsable BACKSTAGE HOSTING SAS por cualquier inconveniente que esto ocasione.

El Usuario no podrá efectuar reclamos ni solicitar reembolsos por pagos realizados sobre el servicio ante el caso de excederse en el consumo.